Условия использования
В разделе Условия использования указана всё информация касающаяся Вашей поездки с AVENEER DMC, поэтому мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с этим разделом. Следует учесть, что всё нижеуказанное является важным к прочтению материалом. В целях ясности - AVENEER DMC именуется далее «Компания».
1. Профессиональная этика
В рамках своей корпоративной ответственности перед Клиентом, Компания использует только этические методы ведения бизнеса, а также достоверные маркетинговые коммуникации.
2. Бронирование, Депозит и Полная Оплата
Чтобы завершить и подтвердить ваше бронирование, нам сначала потребуется депозит в размере 50%. Полная оплата требуется не позднее, чем за 30 дней до вылета. Для туров начинающихся меньше чем за 30 дней, полная оплата может быть запрошена немедленно.
Если полная оплата не получена за 14 или более дней до отъезда, Компания оставляет за собой право аннулировать депозит и отменить бронирование. В таком случае плата за аннулирование, как указано ниже, оплачивается Заказчиком.
Способы оплаты включают:
- наличными, при оплате в офисе компании;
- местный межбанковский перевод;
- Международный банковский перевод (при условии оплаты банковских комиссий и сборов, подлежащих уплате банкам-посредникам. Вы обязаны оплатить все комиссии и сборы, которые взимает с вас ваш банк);
- Платежи по кредитным картам (через PayPal, с учетом комиссии в размере 4%).
3. Аннулирование тура Клиентом - Плата за аннулирование
Клиент может отменить бронирование в письменной форме в любое время до даты отъезда. Однако в этом случае клиент должен внести плату за аннулирование, и она рассчитывается периодом времени до вылета.
Обратите внимание, что плата за аннулирование составляет процент от депозита или общей стоимости тура, в зависимости от обстоятельств. Плата за отмену, а также сумма возмещения указаны ниже.
4. Материальная Компенсация в случае прерывания тура
Материальная компенсация за проживание, питание, экскурсии или любые другие услуги не будет возмещена в случае, если клиент прервет тур после его начала.
5. Правила возмещения - Способы Оплаты
В случае оплаты наличными возврат средств производится в форме чека и производится в течение 2-4 недель с даты письменного аннулирования.
В случае оплаты банковским переводом или кредитной картой возмещение будет производиться через банк и обработано в течение 4-6 недель. Во время загруженных периодов процесс возврата может занимать более долгий период времени.
6. Внесение поправок в бронирование и плата за поправки
Любые изменения в предоставляемой информации о клиенте, а также изменения в маршруте тура, изменения рейса или смена места проживания относятся к категории "поправки".
Поправки Клиента оформляются в письменной форме, и с них взимается комиссия в размере 50 долларов США.
За любые изменения, внесенные в дату отправления или тип тура, будет взиматься сбор за аннулирование, смотрите раздел «Аннулирование тура клиентом - Плата за аннулирование».
Любые изменения, внесенные в графе Имя Клиента, будут рассматриваться как аннулирование тура.
Компания начнет рассматривать письменный запрос клиента о внесении изменений в течение 14-ти рабочих дней. Изменения в маршруте, разработанном компанией процесс довольно трудоемкий, поэтому Компания советует избежать изменений в маршруте. Однако Компания оставляет за собой право вносить незначительные изменения в маршрут в случае непредвиденных обстоятельств, особенно во время пиковых периодов или в случае форс-мажорных обстоятельств.
7. Документы, страхование путешествий и путевые ваучеры
Паспорт и другие документы для путешествий
Клиент должен позаботиться о том, что его/ее паспорт будет действителен минимум 6 месяцев, а также иметь все необходимые визы прививки, сертификаты здоровья и проездные документы, как того требуют различные государственные органы страны (стран) (например, разрешение на выезд, разрешение на работу, и.д.)
Страхование путешествий
Компания настоятельно рекомендует застраховать себя в отношении непредвиденных обстоятельств, таких как отмена поездки, потеря личного багажа, травма или болезнь.
Компания не несет ответственности за сохранность багажа, а также за личную сохранность Клиента во время тура.
Компания будет рада помочь со страхованием всего путешествия.
8. Общие вопросы, связанные с турами
Размещение
Размещение указывается в туристической брошюре / маршруте / форме бронирования. Проживание для взрослых основано на двуспальных, двухместных или трехместных номерах в строго указанных отелях.
Проживание в отелях вне городов может подразумевать совместное пользование ванной комнатой. При бронировании трехместных номеров обратите внимание, что третья кровать будет «раскладывающейся». За одноместную комнату взимается дополнительная плата.
Багаж
Клиенту разрешается провозить багаж весом не более 20 килограммов. На борту самолета допускается только одна ручная кладь, весом не более 7 килограммов. Перевес багажа оплачивается отдельно Клиентом в аэропорту.
Питание
Питание, включая питание на борту, указано в путевой брошюре / маршруте / форме бронирования. Если питание на борту не подается по каким-либо причинам, Компания не несет за это ответственности.
Особые запросы
Если у вас есть специфичные запросы относительно питания, диетические требования, более уютный номер и т. Д., Пожалуйста, сообщите об этом Компании при бронировании. Такие запросы зависят от наличия и подтверждения.
9. Политика ценообразования
Стоимость тура не включает
Аэропортовые сборы, страховые сборы авиаперевозчиков, налоги на топливо, визовые сборы, страхование путешествий, таможенные сборы с пользователей и плату за обслуживание, как указано авиакомпанией и администрацией аэропорта; прачечная, сборы за перевес багажа, напитки, обслуживание в номерах, чаевые для водителей и руководителей туров / местных гидов и чаевые для носильщиков в гостиницах; личные расходы.
Обратите внимание, что Компании с радостью поможет с оформлением визы, а также проконсультирует о сумме чаевые водителям и руководителям туров / местным гидам, носильщикам в гостиницах.
Способы оплаты
Оплата может быть произведена наличными, с помощью кредитной карты или банковским переводом. Чеки принимаются только на личной основе.
Все платежи производятся в долларах США.
Точность при оплате
Компания стремится избежать переплат и недоплат. Для обеспечения точности все цены, включая НДС (GST) в счетах-фактурах продаж и коммуникационных материалах указываются с десятичной дробью.
Компания также будет указывать любые сборы за дополнительные услуги, которые могут быть использованы Клиентом.
Услуги доставки
Клиенты могут воспользоваться услугой доставки документов. Плата за доставку указывается списке услуг.
Квитанции
Компания выдает подробную квитанцию для каждого произведенного платежа.
10. Обратной связь
Компания приветствует обратную связь от Клиента . В случае возникновения каких-либо проблем, претензии или предложений, пожалуйста, сообщайте Компании.
Каналы обратной связи:
• Личная встреча, телефонный разговор
• Письменная обратная связь по электронной почте: info@aveneer.kz
Компания незамедлительно займется решением всех Ваших проблем и вопросов. Стандартный ответ дается в течение 2 рабочих дней (или 48 часов). В зависимости от сложности дела, время, затраченное на разрешение жалобы, составляет 21 рабочий день.
11 Маркетинговые каналы
Что касается маркетинговых коммуникаций, Компания гарантирует, что ее брошюры содержат достаточную и точную информацию о ценах (которые можно найти на веб-сайте Компании). Также Компания гарантирует выполнение всех обязательств, соответствие туров их рекламе, качество предоставляемых услуг.
12. Конфиденциальность
Компания обязуется сохранять в конфиденциальности любую информацию о Клиенте.
Компания сводит сбор и использование персональных данных / информации Клиента до минимума и с единственной целью совершения сделки и предоставления услуг.
Компания приложит все усилия для обеспечения целостности и сохранности личных данных Клиента и конфиденциальной информации, доверенной Компании. Эта информация будет разглашена лишь в случае прямого запроса от органов местной исполнительной власти или если того требует закон Республики Казахстан.
Компания также обязуется не разглашать личную информацию Клиента любому третьему лицу без предварительного письменного согласия Клиента.
13. Права и отказ от путешествий
В тех случаях, когда Компания не была небрежной или не соблюдала какой-либо обязанности, она не несет ответственности за травмы, ущерб, несчастный случай, потерю, задержку или нарушения, которые могут быть причинены человеку или имуществу, если это происходит в результате обстоятельств, не зависящих от Компании.
Компания является агентом авиакомпаний, транспортных компаний и т. Д., И не несет ответственности за изменения, внесенные поставщиками, но окажет помощь там, где это возможно.
Все билеты, купоны и заказы оформляются и выдаются с учетом всех условий, которые диктуется, предлагаются или предоставляются владельцами, операторами, управляющими агентами или агентами государственных перевозчиков.
Компания не несет ответственности (за ущерб, возмещение или иное) за: поломку, порчу имущества Клиента(за исключением случаев, когда это связано с небрежностью со стороны Компании или ее сотрудников), действий правительства, погоды, стихийных бедствий, забастовок, карантина или других обстоятельств, не связанных с Компанией. Так Компания не несет ответственности за неспособность Клиента получить требуемую документацию (например, сертификаты здоровья, визы, паспорта и т. д.).
Неспособность Клиента следовать разумным инструкциям, включая, помимо прочего, умышленное деструктивное поведение, порча чужого и общественного имущества, не соблюдение общественного порядка, не соблюдение временных рамок прописанных в маршруте, угроза здоровью и безопасности других участников тура, что повлияет негативно на всю группу отдыхающих, Компания оставляет за собой право отозвать любой маршрут или сделанное бронирование или отказаться от Клиента в качестве участника тура.
В любом из вышеперечисленных событий ответственность Компании ограничивается лишь возвратом средств за остаток маршрута.
Компания оставляет за собой право делать фотографии и фильмы с участием Клиента во время туров. Компания также имеет право использования материалов с Клиентом в рекламных материалах. Клиент будет проинформирован об использовании таких материалов.
14. Условия и положения компаний-партнеров
Положения и условия дополняют те положения и условия, которые содержатся в соответствующих документах, предоставляемых сторонними поставщиками услуг, такими как авиабилеты, условия во время заселения в отели и т. д.
15. Другие положения
Компания оставляет за собой право изменять, дополнять, вставлять или удалять любые пункты и подпункты, содержащиеся в этом документе, в зависимости от обстоятельств, без предварительного уведомления.
Любая обратная связь в отношении тура должна быть направлена в письменной форме в течение 14 дней с момента возвращения из тура, в противном случае Компания не несет никакой ответственности.